Esta Política de Privacidade descreve como a InHouse Contact Center & Technology Ltda., responsável pela plataforma Inhouse Academy, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
A InHouse Contact Center & Technology Ltda., responsável pela plataforma Inhouse Academy (acessível em academy.customersys.tech), é a controladora dos dados pessoais tratados nesta política.
Somos uma empresa com mais de 36 anos de atuação no mercado brasileiro de contact center, tecnologia e capacitação profissional. O Inhouse Academy é a nossa plataforma de e-learning voltada a profissionais e empresas que desejam desenvolver competências em atendimento, liderança, compliance e outras áreas.
Controlador: InHouse Contact Center & Technology Ltda.
Endereço: São Paulo, SP — Brasil
Telefone: (11) 3584-7500
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer e melhorar nossos serviços. Os principais dados tratados são:
Cadastro
Dados: Nome completo, e-mail, senha (criptografada), telefone.
Como são obtidos: Fornecidos pelo usuário no momento do cadastro na plataforma.
Compra / Matrícula
Dados: Dados de faturamento, CPF, informações de pagamento (processadas por gateway seguro).
Como são obtidos: Fornecidos pelo usuário no ato da compra ou matrícula em um curso.
Uso da plataforma
Dados: Cursos acessados, progresso nas aulas, notas em avaliações, certificados emitidos.
Como são obtidos: Gerados automaticamente pelo sistema ao longo do uso da plataforma.
Técnicos / Navegação
Dados: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de sessão.
Como são obtidos: Coletados automaticamente via cookies e logs de acesso.
Comunicação
Dados: Mensagens enviadas pelo formulário de contato, e-mail ou chat.
Como são obtidos: Fornecidos voluntariamente pelo usuário ao entrar em contato.
Newsletter
Dados: E-mail e preferências de conteúdo.
Como são obtidos: Fornecidos com consentimento explícito do usuário.
Não coletamos dados sensíveis (como dados de saúde, origem racial, convicção religiosa ou biometria) para fins de funcionamento da plataforma.
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:
Não utilizamos seus dados para tomada de decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre você.
Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo Inhouse Academy se fundamenta em pelo menos uma das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD):
Cadastro e acesso à plataforma
Base legal: Execução de contrato (art. 7º, V).
Processamento de pagamentos
Base legal: Execução de contrato (art. 7º, V).
Emissão de certificados e notas fiscais
Base legal: Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Newsletter e comunicações de marketing
Base legal: Consentimento (art. 7º, I).
Melhoria e segurança da plataforma
Base legal: Legítimo interesse (art. 7º, IX).
Prevenção de fraudes
Base legal: Legítimo interesse (art. 7º, IX).
Atendimento a autoridades
Base legal: Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
O Inhouse Academy não vende seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
Não realizamos transferências internacionais de dados pessoais. Todos os dados são processados e armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países que oferecem grau de proteção equivalente ao previsto na LGPD.
O Inhouse Academy utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário e coletar dados analíticos:
Cookies essenciais — Obrigatórios
Finalidade: Manter sua sessão ativa, autenticação e segurança da plataforma. Estes não podem ser desativados pois são indispensáveis para o funcionamento do site.
Cookies funcionais — Opcionais
Finalidade: Lembrar suas preferências e registrar seu progresso nos cursos entre sessões.
Cookies analíticos — Opcionais
Finalidade: Entender como a plataforma é utilizada, por meio de ferramentas como o Google Analytics. Os dados são coletados de forma agregada e anonimizada.
Cookies de marketing — Opcionais
Finalidade: Exibir conteúdos relevantes em outros canais, como pixel de redes sociais.
Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais pelas configurações do seu navegador. Note que desativar alguns cookies pode afetar o funcionamento de partes da plataforma.
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a obrigações legais:
A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, os seguintes direitos — que podem ser exercidos a qualquer momento pelo e-mail contato@inhouseacademy.com.br:
Responderemos às suas solicitações em até 15 dias úteis. Poderemos solicitar verificação de identidade antes de processar o pedido.
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
Nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente que possa gerar risco relevante a você, notificaremos dentro do prazo previsto pela LGPD.
O Inhouse Academy é uma plataforma voltada a profissionais e adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis legais.
Se você acredita que coletamos dados de um menor sem autorização, entre em contato pelo e-mail contato@inhouseacademy.com.br para que possamos tomar as medidas cabíveis imediatamente.
A plataforma pode conter links para sites de terceiros, como o site institucional da Inhouse (inhouse.com.br), redes sociais ou parceiros. Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente ao Inhouse Academy.
Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos sites externos antes de fornecer qualquer dado pessoal nesses ambientes.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos.
Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários cadastrados por e-mail com antecedência mínima de 10 dias antes da entrada em vigor das mudanças. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.
O uso contínuo da plataforma após as alterações implica ciência e aceitação da política atualizada.
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer solicitações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso time de privacidade:
Telefone: (11) 3584-7500
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Endereço: São Paulo, SP — Brasil
Responderemos em até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação. Para sua segurança, poderemos solicitar confirmação de identidade antes de processar pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados.
