Trilha 4 – Atendimento Seguro

Introdução

Esta é a trilha completa Atendimento Seguro: Direitos, Regras e Confiança: 2 cursos reunidos em um único pacote, com 5h de conteúdo e 20% de desconto em relação à compra de cada curso separadamente.

Os cursos se complementam. O Módulo I apresenta o Código de Defesa do Consumidor, as novas regras do SAC e a atuação dos órgãos reguladores. O Módulo II aprofunda os direitos do consumidor na prática, com foco em segurança e prevenção de riscos no atendimento.

Cursos que fazem parte desta trilha

• CDC, Novas Regras do SAC e Órgãos Reguladores – Módulo I (3h)
• CDC em Foco: Garantindo Direitos e Conformidade – Módulo II (2h)

O que você vai aprender

• Entender os principais direitos do consumidor previstos no CDC
• Conhecer as regras do SAC e como elas se aplicam ao atendimento
• Reconhecer a atuação dos órgãos reguladores e de defesa do consumidor
• Aplicar esse conhecimento no dia a dia do atendimento, com mais segurança
• Identificar situações de risco e agir para evitar reclamações e problemas

Para quem é esta trilha

Profissionais de atendimento, SAC, relacionamento com clientes, supervisão e gestão de operações que precisam conhecer a legislação aplicada ao atendimento e atender com mais segurança.

Ao final da trilha, você vai sair com

Mais conhecimento sobre os direitos do consumidor e as regras do atendimento, mais segurança para lidar com situações sensíveis e mais preparo para atender de forma correta e confiável.

Como funciona a compra da trilha

Ao comprar a trilha, você libera os 2 cursos de uma só vez, com 6 meses de acesso. Comprando os cursos separados, o valor seria R$ 214,60. Na trilha, você paga R$ 171,68 e economiza R$ 42,92.