A Era da Experiência do Cliente

Introdução

Hoje, o cliente não compara a sua empresa apenas com a concorrência. Ele compara com a melhor experiência que já teve. Atender bem é o mínimo, e o que fideliza é encantar.

Este curso foi desenvolvido para quem quer entender o cliente de verdade e transformar cada contato em uma experiência memorável.

O que você vai aprender:

• O que é experiência do cliente e por que ela mudou o jeito de atender
• Como enxergar a jornada pelos olhos do cliente
• A diferença entre satisfazer e encantar
• Como identificar os momentos que mais pesam na percepção do cliente
• Atitudes e práticas que constroem relacionamentos duradouros

Para quem é este curso:

Profissionais de atendimento, vendas, operações e gestão que querem colocar o cliente no centro das decisões.

Ao final do curso, você vai sair com:

Uma visão centrada no cliente, com ideias práticas para elevar a experiência de quem se relaciona com você e com a sua empresa.