CDC, Novas Regras do SAC e Órgãos Reguladores — Módulo I

Introdução

O atendimento ao consumidor é regulado, e as regras mudam. Quem atende precisa conhecer o que a lei exige para evitar sanções, reclamações e desgaste com o cliente.

Este curso foi desenvolvido para quem quer entender as bases do CDC, as novas regras do SAC e o papel dos órgãos reguladores no atendimento.

O que você vai aprender:

• Os fundamentos do Código de Defesa do Consumidor aplicados ao atendimento
• O que mudou com as novas regras do SAC
• Como atuam os órgãos reguladores e de defesa do consumidor
• Como evitar falhas e riscos de não conformidade no dia a dia
• Como adequar processos e rotinas de atendimento às exigências legais

Para quem é este curso:

Profissionais e gestores de atendimento, SAC, qualidade, jurídico e compliance que precisam garantir um atendimento seguro e regular.

Ao final do curso, você vai sair com:

Mais domínio da legislação aplicada ao atendimento, mais segurança para a operação e menos riscos para a empresa.